Regulamin Płatności Online, Reklamacji i Zwrotów w Expert English Magdalena Sapko

I. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady dokonywania płatności online, reklamacji i zwrotów za usługi edukacyjne, polegające na nauce języka angielskiego, oferowane przez Szkołę Językową Expert English Magdalena Sapko ul. Korczaka 4, 62-052 Komorniki, NIP 712-213-19-59, REGON 432674250 (zwaną dalej „Expert English”).
    Kontakt: e-mail: biuro@expertenglish.net, tel:608-200-914;
  2. Klientem jest osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Expert English
  3. Czas wykonania usługi określony jest w indywidualnej umowie Klienta. Maksymalny czas realizacji kursu określony jest w umowie Klienta i nie przekracza jednego roku. Kurs językowy odbywa się zgodnie z harmonogramem zajęć określonym w umowie Klienta, jednak nie przekracza czasu na jaki zostaje zawarta indywidualna umowa Klienta.

II. Zasady dokonywania płatności online

  1. Płatności online za kursy językowe mogą być dokonywane przez system płatności dostępny w Zakładce Klienta na platformie LangLion.
  2. Płatności za realizację kursu muszą być regulowane zgodnie z harmonogramem spłaty rat udostępnionym w umowie kursanta i na koncie kursanta w Zakładce Klienta, platformy LangLion dla Expert English, chyba że ustalono inaczej w indywidualnej umowie.
  3. Expert English nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe opłaty nałożone przez bank lub operatora płatności.
  4. Po zaksięgowaniu płatności, Klient otrzyma potwierdzenie opłacenia kursu drogą elektroniczną.
  5. W przypadku, gdy płatność online zostanie odrzucona, Klient zobowiązany jest do uregulowania należności w terminie do 5 dni roboczych.

III. Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli usługa nie spełnia warunków określonych w umowie.
  2. Reklamację można zgłaszać:
    • drogą mailową na adres email: biuro@expertenglish.net
    • bezpośrednio w siedzibie szkoły.
  3. Reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis problemu oraz dane kontaktowe Klienta.
  4. Expert English zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od daty jej zgłoszenia.
  5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Expert English oferuje możliwość:
    • poprawienia jakości usługi,
    • wydłużenia trwania kursu, poprzez dodanie adekwatnej liczby bezpłatnych lekcji do okresu trwania kursu.
    • zwrotu części opłaty (jeśli reklamacja dotyczy błędów w świadczeniu usług).

IV. Zwroty

  1. Klient ma prawo do rezygnacji z kursu (w terminie, zgodnie z procedurą zawartą w indywidualnej umowie) i ubiegania się o zwrot płatności:
    • Zgodnie z zapisami umowy indywidualnej dla każdego Klienta
  2. Zwrot należności nastąpi na konto Klienta użyte do płatności online w terminie do 14 dni roboczych od daty zaakceptowania zwrotu przez Expert English
  3. W przypadku odstąpienia od kursu po jego rozpoczęciu, Klient ma prawo do zwrotu zgodnie z zapisami umowy indywidualnej dla każdego Klienta, z wyjątkiem sytuacji szczególnych, rozpatrywanych indywidualnie przez Expert English.
  4. Skutkiem odstąpienia od umowy jest zakończenie świadczenia usługi przez Expert English na rzecz Klienta, w trybie określonym w indywidualnej umowie Klienta

V. Wyjątki i sytuacje szczególne

  1. Expert English może wprowadzić indywidualne warunki płatności, zwrotów lub reklamacji dla wybranych kursów lub na życzenie Klienta.
  2. W przypadku sytuacji losowych, takich jak choroba prowadzącego, Expert English zastrzega sobie prawo do zmiany terminów kursu, zwrotu części opłaty proporcjonalnie do niewykorzystanej liczby lekcji. Zgodnie z zapisami umowy indywidualnej dla każdego Klienta)

VI. Postanowienia końcowe

  1. Expert English zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym czasie, z zastrzeżeniem, że Klient zostanie powiadomiony o zmianach drogą mailową co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie.
  2. Wszelkie spory wynikłe z korzystania z usług Expert English będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującym prawem polskim.
  3. Klient akceptuje powyższy regulamin poprzez dokonanie płatności za kurs językowy.

Regulamin ten obowiązuje od dnia publikacji i jest dostępny na stronie internetowej Expert English.